1. L'essentiel
Messana s'utilise gratuitement. S'inscrire, voir des profils, aimer, discuter avec ses correspondances et vivre une Aventure ne coûte rien et ne nécessite aucun moyen de paiement.
Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation. Vous résiliez depuis les réglages de votre compte App Store ou Google Play — pas depuis Messana, car ce n'est pas nous qui encaissons.
Là où le mobile money est proposé, vous pouvez payer ainsi : c'est un paiement unique, sans reconduction, et la vente est alors conclue directement avec nous (point 2).
Dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, avec l'importante réserve expliquée au point 7.
2. Avec qui vous contractez
Le Service est édité par Thierry TCHOFFO FOKONG (mentions légales).
En revanche, l'achat lui-même est conclu avec la boutique applicative depuis laquelle vous avez téléchargé Messana : Apple Distribution International Ltd. ou Google Ireland Limited. Ce sont elles qui encaissent, éditent la facture et détiennent vos moyens de paiement. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Concrètement : les présentes conditions décrivent ce que vous obtenez et nos engagements envers vous ; les conditions de la boutique régissent la transaction. Les deux s'appliquent.
Exception : le paiement par mobile money. Lorsque l'application vous propose de payer par mobile money (MTN, Orange, Airtel, Moov, Vodacom M-Pesa, Free…) et que vous choisissez cette voie, la vente est conclue directement avec nous, et non avec Apple ou Google. Le paiement est traité par notre prestataire pawaPay, qui transmet la demande à votre opérateur. Les règles propres à ce mode de paiement figurent aux articles 5 à 9.
3. Les offres et leurs prix
Trois paliers, hiérarchiques : chacun inclut les avantages du précédent. Prix en euros, toutes taxes comprises, pour la France métropolitaine.
| Palier | Formule | Prix TTC |
|---|---|---|
| Plus | 1 semaine | 3,99 € |
| 1 mois | 8,99 € | |
| 3 mois | 17,99 € | |
| Or | 1 semaine | 5,99 € |
| 1 mois | 11,99 € | |
| 6 mois | 41,99 € | |
| 12 mois | 59,99 € | |
| Prestige | 1 mois | 19,99 € |
| 3 mois | 44,99 € | |
| 6 mois | 74,99 € |
Les boutiques appliquent leurs propres grilles tarifaires par pays et par devise, ajustées à la fiscalité locale. Le prix qui fait foi est celui affiché sur l'écran de confirmation d'achat, juste avant que vous ne validiez.
Le contenu exact de chaque palier est présenté dans l'application avant l'achat, sur l'écran d'abonnement. Les avantages relèvent tous du confort d'usage — levée de limites quotidiennes, visibilité de votre propre profil, accès à des sélections. Aucun palier ne donne accès aux données privées d'un autre membre, ne force une correspondance, ni ne contourne le refus de quelqu'un.
4. Crédits et options à l'unité
Certains éléments s'achètent à l'unité ou sont octroyés avec un abonnement (super likes, mises en avant temporaires). Ils s'utilisent au fur et à mesure.
- Les crédits inclus dans un abonnement sont attribués à chaque période et ne se reportent pas d'une période sur la suivante, sauf mention contraire dans l'application.
- Les crédits achetés séparément n'expirent pas tant que le compte existe.
- Les crédits déjà consommés ne sont pas remboursables, la prestation ayant été fournie.
- Les crédits ne sont ni convertibles en argent, ni transférables entre comptes.
- À la fermeture définitive du compte pour manquement grave, les crédits non consommés sont perdus.
5. Souscription et mise à disposition
L'abonnement est actif immédiatement après confirmation du paiement par la boutique. Vous recevez la confirmation d'achat d'Apple ou de Google ; c'est elle qui tient lieu de facture. Vous la retrouvez à tout moment dans l'historique d'achats de votre compte.
Si un achat est débité sans que les avantages apparaissent dans l'application, utilisez l'option « Restaurer mes achats » sur l'écran d'abonnement. Si le problème persiste, écrivez à support@messana.app en joignant le reçu : nous rétablissons vos droits.
Payer par mobile money
Là où cette option est proposée, vous choisissez votre opérateur, saisissez le numéro de votre compte mobile money, puis validez le paiement sur votre téléphone avec votre code secret. Le montant s'affiche avant que vous validiez, dans la monnaie locale ou en dollars selon votre pays. Nous ne connaissons jamais votre code secret.
L'accès ou les crédits sont délivrés dès que l'opérateur confirme le paiement. Cette confirmation peut prendre quelques minutes : tant qu'elle n'est pas arrivée, l'application l'indique et continue de vérifier, y compris si vous la quittez. Si le montant a été débité sans que les avantages apparaissent, écrivez à support@messana.app en indiquant la date, le montant et l'opérateur : nous rétablissons vos droits. Sur demande, nous vous adressons un justificatif de paiement.
6. Reconduction automatique
Les abonnements achetés via la boutique sont à reconduction automatique. À l'échéance de chaque période, l'abonnement est renouvelé pour une durée identique et votre moyen de paiement est débité du même montant, sauf si vous avez résilié au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
La résiliation s'effectue dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play. Désinstaller l'application ne résilie rien. Supprimer votre compte Messana ne résilie rien non plus.
Le mobile money ne reconduit jamais. Un accès payé par mobile money est un paiement unique, pour une durée fixe (une semaine, un mois…), affichée avant que vous validiez. Aucun prélèvement automatique ne suivra : à l'échéance, l'accès s'arrête sauf si vous payez de nouveau. Il n'y a donc rien à résilier.
Une période d'essai gratuite éventuelle se transforme en abonnement payant à son terme si elle n'est pas annulée au moins 24 heures avant. Sa durée et son prix de sortie sont affichés avant l'achat.
7. Droit de rétractation
En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité (articles L.221-18 et suivants du code de la consommation).
La réserve qui compte. L'abonnement est un service numérique fourni immédiatement. En validant l'achat, vous demandez expressément que l'exécution commence sans attendre la fin du délai de quatorze jours et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté (article L.221-28, 1° du code de la consommation).
En pratique : si vous vous rétractez pendant les quatorze jours, vous pouvez être redevable du montant correspondant à la part du service déjà fournie, calculée au prorata. Le solde vous est remboursé.
Comment exercer ce droit
Parce que la transaction a été conclue avec la boutique, la demande doit lui être adressée :
- Apple — depuis reportaproblem.apple.com, avec votre identifiant Apple.
- Google Play — depuis l'historique de commandes de votre compte Google, rubrique « Demander un remboursement ».
Si vous avez payé par mobile money, la transaction a été conclue avec nous : la demande de rétractation s'adresse directement à support@messana.app, avec la date, le montant et l'opérateur. Les mêmes règles s'appliquent, y compris la réserve ci-dessus sur le service déjà fourni.
Vous pouvez également nous notifier votre décision par un écrit dénué d'ambiguïté adressé à support@messana.app. Nous appuierons alors votre demande auprès de la boutique et, si celle-ci ne donne pas suite alors que la loi vous y donne droit, nous procéderons nous-mêmes au dédommagement.
8. Remboursements
En dehors de la rétractation, les remboursements relèvent des politiques d'Apple et de Google. Nous intervenons néanmoins à vos côtés, et procédons à un geste commercial de notre propre initiative dans les situations suivantes :
- un débit intervenu alors que les avantages n'ont jamais été délivrés ;
- un double débit pour une même période ;
- une indisponibilité prolongée du Service imputable à nous ;
- la suppression d'une fonctionnalité payante en cours d'abonnement, remboursée au prorata de la période non courue.
Pour un paiement par mobile money, c'est nous qui instruisons la demande, à l'adresse support@messana.app. Lorsqu'un remboursement est dû, il est versé sur le compte mobile money qui a payé, dans la mesure où l'opérateur le permet ; les frais éventuels prélevés par l'opérateur sur cette opération ne sont pas de notre fait.
En revanche, aucun remboursement n'est dû au motif que vous n'avez pas rencontré la personne espérée, ni en cas de fermeture de votre compte pour manquement grave aux conditions d'utilisation ou aux règles de la communauté.
Ces stipulations ne portent pas atteinte aux garanties légales de conformité (articles L.224-25-12 et suivants du code de la consommation), dont vous bénéficiez en tout état de cause pour les contenus et services numériques.
9. Résilier
Sur iPhone ou iPad
Réglages de l'appareil → votre nom → Abonnements → Messana → Annuler l'abonnement.
Sur Android
Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Messana → Résilier l'abonnement.
Si vous avez payé par mobile money
Il n'y a rien à résilier : le paiement est unique et ne se renouvelle pas. Votre accès court jusqu'à la fin de la durée payée.
Après la résiliation
Vous conservez vos avantages jusqu'au terme de la période déjà payée, puis le compte repasse en formule gratuite. Aucun prélèvement supplémentaire n'intervient. Votre compte, vos correspondances et vos conversations demeurent intacts.
10. Évolution des offres et des prix
Nous pouvons modifier la composition des paliers et leurs tarifs. Toute hausse de prix ou réduction substantielle des avantages d'un abonnement en cours vous est notifiée au moins trente jours avant sa prise d'effet, avec la possibilité de résilier sans frais avant cette date. Sans résiliation de votre part, le nouveau tarif s'applique à la période suivante. Les boutiques exigent par ailleurs votre accord explicite avant tout renouvellement à un prix supérieur.
11. Ce qui n'est pas garanti
Un abonnement augmente vos possibilités d'usage. Il ne garantit aucun résultat : ni nombre de correspondances, ni réponse à vos messages, ni rencontre. Nous ne promettons rien de tel, et nous considérons qu'aucune application honnête ne le peut.
12. Réclamations et médiation
Écrivez à support@messana.app en précisant la date de l'achat et le reçu de la boutique. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés.
À défaut de solution dans un délai de 60 jours, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.611-1 et suivants du code de la consommation). Les achats étant à ce jour conclus avec la boutique applicative et non avec nous (article 2 ci-dessus), une réclamation portant sur un achat relève de la boutique concernée et l'éditeur n'adhère pas encore à un dispositif de médiation : le détail de cette situation, et la date à laquelle elle changera, figurent dans les mentions légales. Vous pouvez en tout état de cause saisir la juridiction compétente.
Le droit français s'applique, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de votre pays de résidence dans l'Union européenne.